VENDEUR

Le service à la clientèle fait partie des attributions du vendeur, c'est-à-dire.. :

• Établir le contact avec le client - c'est-à-dire la capacité d'engager une conversation avec le client de manière à l'inciter à se familiariser avec l'offre du point de vente ;
• Recherche des besoins du clients - capacité à parler aux clients pour identifier leurs besoins, leurs priorités et leurs critères de sélection ;
• Présentation d'une offre - il s'agit du moyen de présenter un bien ou un service d'une manière qui indique les avantages et les besoins spécifiques du client satisfaits par son achat.
• Conclure l'affaire - c'est-à-dire la capacité à amener le client à prendre une décision ou à identifier les éléments nécessaires pour prendre une décision.
• Le service après-vente, c'est-à-dire la connaissance du maintien des relations avec la clientèle, y compris le traitement des plaintes.

En ce qui concerne la gestion des marchandises et l'administration du processus de vente, soit :

• Contrôle de la quantité et de la qualité des biens et services offerts - c'est-à-dire connaissance de l'approvisionnement efficace des points de vente et capacité à contrôler constamment la qualité de l'offre ;
• Présenter les marchandises et le matériel promotionnel - savoir comment utiliser efficacement l'espace de vente ;
• Rapports sur les ventes et la gestion des ventes - c'est-à-dire la connaissance des principes et des méthodes de documentation des niveaux de stock de marchandises et des flux de trésorerie.

L'objectif de la formation est de familiariser et de former aux techniques de vente les personnes qui souhaitent acquérir des compétences modernes et orientées vers le client dans le métier de conseiller clientèle.

Le métier de conseiller clientèle est bien connu, de nombreuses entreprises présentes sur le marché ont besoin de vendeurs qualifiés sur les points de vente. Le vendeur est responsable de la présentation des marchandises, du matériel promotionnel, de la tenue des registres de vente, mais surtout du contact direct avec les clients. Par conséquent, un vendeur travaillant chaque jour dans un point de vente utilise des techniques de communication appropriées, dans lesquelles il pose des questions pertinentes, utilise un langage adapté aux avantages et, sur ces bases, sélectionne correctement l'offre pour répondre aux besoins du client, où il conclut efficacement la vente. Le vendeur doit également être capable d'établir et d'entretenir des relations avec le client et d'assurer efficacement le service après-vente.

Il existe un certain nombre de compétences qu'une personne occupant ce poste doit mettre en œuvre. Le programme de formation suivante contient tous les éléments importants pour exercer la fonction de vendeur.

Programme de formation

1. Établir une relation avec le client
2. Identification des besoins
3. Présentation de l'offre
4. Finaliser la vente
5. Assistance après-vente
6. Suivi des biens offerts
7. Exposition de la marchandise et du matériel promotionnel
8. Rapports sur les ventes, documentation sur les ventes

La formation  se compose de trois jours de formation. Une journée comprend 8 leçons de 45 minutes.